Политика возврата средств

1.1. Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за услуги сервиса OKOSHKO VPN (далее — «Сервис»).

1.2. Оплачивая доступ к Сервису, Пользователь подтверждает ознакомление с настоящей Политикой и её условиями.

2.1. Возврат денежных средств производится в случае, если Сервис был полностью недоступен в течение 48 (сорока восьми) часов подряд и дольше, при условии, что Пользователь обратился в службу поддержки и сообщил о проблеме.

2.2. Под полной недоступностью понимается невозможность установить соединение с серверами Сервиса — со стороны Оператора, подтверждённая данными собственного мониторинга и журналов Оператора. Обращения, не подтверждённые указанными данными, основанием для возврата не являются.

2.3. Если неисправность устранена до истечения 48 часов с момента обращения, основания для возврата отсутствуют — услуга считается оказанной.

3.1. Возврат средств осуществляется исключительно в криптовалюте USDT, вне зависимости от первоначального способа оплаты (банковская карта, СБП или иной способ).

3.2. Сумма возврата рассчитывается по курсу платёжной системы, применяемому на момент конвертации.

3.4. Срок рассмотрения обращения составляет до 7 (семи) рабочих дней с момента его поступления. По результатам рассмотрения Оператор направляет мотивированный ответ об одобрении либо об отказе в возврате.

3.5. В случае одобрения обращения перечисление средств производится в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты принятия решения.

Возврат денежных средств не производится, если:

4.1. Сервис функционировал с перебоями продолжительностью менее 48 часов либо Пользователь выражает неудовлетворённость скоростью соединения при сохранении работоспособности Сервиса.

4.2. Затруднения связаны с самостоятельной настройкой Пользователем клиентского приложения — при наличии инструкции и доступной технической поддержки такие случаи не признаются неисправностью Сервиса.

4.3. Ограничение или блокировка доступа к отдельным сайтам или сервисам произведены третьей стороной — Оператор не несёт ответственности за работу серверов, находящихся вне его контроля.

4.4. Неисправность связана с оборудованием, сетью, интернет-провайдером Пользователя либо иным программным обеспечением, не относящимся к Сервису.

4.5. Истёк пробный период, использован докупленный трафик или произведена оплата разового пакета.

4.6. Учётная запись Пользователя заблокирована вследствие нарушения правил использования Сервиса.

4.7. Пользователь отказывается от использования Сервиса по собственному усмотрению (в том числе по причине отсутствия дальнейшей необходимости или обнаружения более выгодного предложения) — обязательства Оператора считаются исполненными в момент предоставления доступа к оплаченному периоду.

4.8. Истёк оплаченный период подписки — Пользователь вправе отключить автоматическое продление заблаговременно; отсутствие такого действия не является основанием для возврата.

4.9. Доступность серверов, предназначенных для обхода блокировок («белые списки»), зависит в том числе от операторов мобильной связи, через сети которых осуществляется подключение. Если такие серверы недоступны при использовании мобильного интернета отдельного оператора при сохранении доступности через иные сети (домашний Wi-Fi, сети других операторов связи), это не является неисправностью Сервиса и не признаётся основанием для возврата денежных средств.

5.1. Решение, принятое Оператором по обращению, не соответствующему условиям настоящей Политики, является окончательным.

5.2. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке; действующая редакция публикуется на сайте Сервиса.